Klachten
Klachten?
Lees hier wat te doen.
Bij Zorgbasis BV vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord en serieus genomen voelt. Wij streven naar de best mogelijke begeleiding, maar het kan voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval moedigen we je aan om dit met ons te bespreken. Wij staan open voor feedback en willen samen zoeken naar een passende oplossing
Hoe dien je een klacht in?
01
Bespreek het
Heb je een klacht over onze begeleiding of werkwijze? We raden aan om dit eerst te bespreken met de betrokken begeleider. Vaak kan een gesprek al veel oplossen.
02
Schriftelijk indienen
Als het niet lukt om er samen uit te komen of als je liever direct een klacht indient, kun je dit schriftelijk doen door een e-mail te sturen naar info@zorgbasis.nu.
Vermeld hierbij:
• Je naam en contactgegevens
• Een duidelijke beschrijving van de klacht
• Eventuele eerdere stappen die je hebt ondernomen
03
Behandeling
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie van ons. We bespreken samen de situatie en zoeken naar een oplossing. Als het nodig is, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris betrokken worden.
04
Externe klachtencommissie
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je je wenden tot de
Geschillencommissie Zorg Algemeen, waarbij Zorgbasis BV is aangesloten. Zij bieden een
onafhankelijke en onpartijdige beoordeling van je klacht. Meer informatie hierover is te
vinden op hun website:
'geschillencommissiezorg.nl'.